고객을 내편으로 만드는 조언구하기

핸디캡 투성이었던 사회 초년병 시절, 그 핸디캡들은 새로운 환경에 처할 때마다 나로 하여금 진땀을 흘리게 만들었다. 새로운 동료, 새로운 상사, 새로운 고객, 심지어 새로운 이성을 만날 때에도 어김없이 나를 따라다니며 힘들게 했다. 그런데 어느 순간부터인가 그 힘든 상황들로부터 자유로워짐을 느낄 수 있었다. 도대체 무슨 일이 있었던 것일까? 난 그들을 대할 때마다 조언을 구했던 것이다. 조언을 구하면 여러모로 장점이 많다. 상대방은 자신의 의견이 존중받고 있다고 느끼고, 자연스럽게 본인의 고민과 니즈를 이야기하게 된다. 고객에게 조언을 구하는 것은 단순한 겸손의 표현이 아니다. 이것은 전략적 영업 기법이다.