고객이 당신을 지속적으로 찾게 하려면 (2)

한 손님께서 가장 자신 있게 판매했던 '콜롬비아 타타마' 품종의 핸드드립 커피를 무척 좋아하셨다. 그런데 어느 날, 이 손님이 다소 특별한 요청을 해오셨다. "사장님, 이 커피를 우리 회사 워크숍에서 300명의 직원들에게 제공하고 싶은데 가능할까요?" 고객 충성도의 핵심은 '즉시성'이다. 고객의 요청에 빠르게 반응하고, 기대를 초과하는 가치를 제공할 때 고객은 당신을 파트너로 인식한다. 거래가 아닌 관계를 만들어라.