고객이 당신을 지속적으로 찾게 하려면 (1)

최근 미국의 경영 컨설팅 기업 코른 패리가 2023년 전 세계 600명의 영업 전문가들을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 고객들은 FOMO(기회를 놓칠 두려움)보다 FOMU(실패에 대한 두려움)를 더 경계한다. 영업자가 고객에게 특별한 포지션을 보여줄 경우 고객이 더욱 신뢰하고 큰 구매를 할 가능성이 높아진다. 영업에서 가장 어려운 것은 신규 고객을 확보하는 것이고, 가장 가치 있는 것은 기존 고객이 다시 찾아오게 하는 것이다. 반복 거래의 비결은 신뢰 자본의 축적에 있다.